Regulamin

1 Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep Prezent z Nieba pod adresem https://prezentznieba.pl prowadzi Karolina Skotnicka-Borek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą SOLIO MEDIA Karolina Skotnicka-Borek, ul. Radiowa 19A/7, 01-485 Warszawa, NIP 6842598484, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

2. E-mail: kontakt@karolinareklamy.pl. Adres korespondencyjny i adres przyjmowania zwrotów oraz reklamacji: ul. Radiowa 19A/7, 01-485 Warszawa.

3. Sklep oferuje wyłącznie prezent przygotowywany indywidualnie dla wskazanej osoby: projektowaną i wykonywaną na podstawie formularza bransoletkę z indywidualnie dobranym cytatem. Regulamin obejmuje również opisane usługi elektroniczne; newsletter ma osobny regulamin.

4. Regulamin jest bezpłatnie dostępny przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim. Wersja obowiązująca od: 9.11.2026.

2 Znaczenie pojęć

1. Klient lub kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna uprawniona do zawarcia umowy. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Ochronę w zakresie odstąpienia i zgodności towaru określa art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

3. Towar lub prezent personalizowany – indywidualnie przygotowywany prezent opisany w części 4. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny określa część 7.

4. Osoba obdarowana – wskazany przez Klienta odbiorca prezentu, który może być inną osobą niż kupujący. Wskazanie odbiorcy nie zmienia samo w sobie strony umowy sprzedaży.

3 Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

1. Korzystanie wymaga urządzenia z internetem, aktualnej przeglądarki obsługującej standardy strony oraz aktywnego adresu e-mail do obsługi zamówienia. Do działania koszyka i sesji mogą być potrzebne techniczne cookies. Zgoda na cookies reklamowe i analityczne nie jest warunkiem zakupu.

2. Formularz zamówienia jest usługą nieodpłatną na czas jego wypełniania i wysyłania. Można zakończyć korzystanie przed złożeniem zamówienia przez zamknięcie formularza. Sklep umożliwia zakup bez tworzenia konta.

3. Jeżeli Sklep udostępnia konto klienta, jego założenie jest bezpłatne, wymaga e-maila i hasła oraz następuje po przesłaniu formularza rejestracji i otrzymaniu potwierdzenia. Umowa konta jest zawierana na czas nieoznaczony; można ją zakończyć w dowolnym momencie przez funkcję usunięcia konta lub wiadomość do Sprzedawcy. Usunięcie konta nie anuluje zamówień i nie odbiera praw z zawartych umów.

4. Klient powinien podawać prawidłowe dane, chronić dane logowania oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i zakłócanie działania systemu.

5. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na dane z części 1, opisując problem i podając kontakt do odpowiedzi. Sprzedawca odpowie na trwałym nośniku w ciągu 14 dni; wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Przysługujące z ustawy środki ochrony pozostają zachowane.

4 Oferta i przygotowanie prezentu

1. Główne cechy towaru, skład zestawu, materiały, wymiary, cena, zakres personalizacji i czas dostawy są podane w ofercie przed zakupem. Zdjęcia i opisy wspólnie określają cechy produktu; zdjęcie poglądowe jest tak oznaczone. Ręczne wykonanie ani możliwe różnice ekranów nie stanowią ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za zgodność.

2. Na podstawie opisu osoby obdarowanej, intencji prezentu i wskazówek z formularza Sprzedawca indywidualnie projektuje i wykonuje bransoletkę: dobiera jej kolorystykę, liczbę perełek, kompozycję i finalny wygląd. Indywidualnie dobiera także cytat z istniejącej puli fragmentów Pisma Świętego, w tym Psalmów. Cytat nie jest tworzony od podstaw ani zastrzeżony wyłącznie dla jednego odbiorcy.

3. Klient powierza Sprzedawcy twórczy dobór tych elementów na podstawie formularza, w granicach cech i materiałów określonych w ofercie oraz uzgodnionych wymagań, w tym rozmiaru. Zdjęcia przykładowych realizacji nie stanowią obietnicy ich dokładnego odtworzenia, jeżeli wyraźnie opisano je jako przykłady. Podgląd i akceptacja projektu przed wykonaniem są zapewniane tylko wtedy, gdy przewiduje to oferta. Istotne odstępstwa od ustaleń wymagają zgody Klienta; jego milczenie nie oznacza zgody.

4. Prośby o korektę lub anulowanie produktu rzeczywiście objętego wyłączeniem odstąpienia są rozpatrywane indywidualnie. Sama prośba nie zmienia zawartej umowy; nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta. Wykonanie dokładnie zgodne z błędnie wpisaną przez Klienta i niezmienioną specyfikacją nie jest samo w sobie błędem wykonania przez Sprzedawcę.

5. W formularzu należy przekazywać tylko potrzebny kontekst, np. intencję prezentu, cechy charakteru i preferencje estetyczne, bez szczegółów pozwalających ujawnić zdrowie, wyznanie lub inne dane szczególnej kategorii osoby obdarowanej. Nie trzeba opisywać intymnych wydarzeń ani podawać danych osób trzecich. Sprzedawca nie publikuje historii ani danych odbiorcy bez odrębnej właściwej podstawy prawnej.

5 Ceny i zawarcie umowy

1. Ceny są w złotych polskich i zawierają należne podatki. Przed zamówieniem Klient widzi pełną cenę, koszty dostawy oraz wszystkie wybrane dodatki. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody; opcje płatne nie są zaznaczane z góry.

2. Przy ogłoszeniu obniżki ceny podawana jest również najniższa cena z 30 dni przed obniżką, a przy krótszym oferowaniu – najniższa od rozpoczęcia oferowania do obniżki, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Jeśli cena byłaby indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, informacja o tym jest przekazywana przed zakupem.

3. Opisy produktów stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera towar i personalizację, podaje dane zamawiającego i dostawy, wybiera płatność, zapoznaje się z Regulaminem i sprawdza podsumowanie. Dane można poprawić przed wysłaniem zamówienia.

4. Kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego jednoznacznego przycisku stanowi ofertę Klienta. Automatyczne potwierdzenie wpływu zamówienia nie jest przyjęciem oferty, chyba że wiadomość wyraźnie potwierdza także jej przyjęcie.

5. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient otrzyma e-mail Sprzedawcy potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Sprzedawca informuje o przyjęciu albo niemożności przyjęcia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. W razie nieprzyjęcia oferty ewentualna wpłata jest zwracana niezwłocznie tą samą metodą, bez kosztów Klienta.

6. Potwierdzenie umowy, specyfikacja zamówienia, Regulamin i wymagane informacje o odstąpieniu lub jego wyłączeniu są przekazywane e-mailem na trwałym nośniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Sam odsyłacz do zmiennej strony internetowej nie zastępuje tego potwierdzenia.

6 Płatność i dostawa

1. Dostępne metody płatności: 

płatność elektroniczna (realizacja Zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oraz po otrzymaniu przez Usługodawcę informacji o dokonaniu płatności przez Klienta) za pośrednictwem operatora płatności. . Operator płatności internetowych: Płatność za Produkt/ Usługę dokonywana jest przy pomocy PayU SA z siedzibą w Poznaniu ( 60-166) przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444 (dostawca płatności PayU) lub PayPal – jest to zewnętrzny system płatności, który działa na zasadzie portmonetki i jest wykorzystywany do realizacji bezpiecznych płatności przez internet. Wybierając tą formę płatności niezbędne jest posiadanie konta w systemie PayPal.

Usługodawca nie przechowuje w swojej bazie numerów kart płatniczych Klientów.

Płatność następuje na zasadach prezentowanych na stronie Sklepu. W razie wątpliwości Klient może skontaktować się z Usługodawcą, kierując wiadomość na adres wskazany w Regulaminie. Szczegóły zawiera strona „Formy płatności”; metody dostępne dla konkretnego zamówienia są widoczne przed jego złożeniem.

2. Przy przedpłacie płatności należy dokonać w ciągu 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. W razie braku płatności Sprzedawca wyznacza dodatkowy odpowiedni termin, nie krótszy niż 3 dni, z uprzedzeniem o możliwości odstąpienia po jego bezskutecznym upływie. Nie stosuje się automatycznej utraty całej wpłaty ani bezzwrotnych opłat bez podstawy prawnej.

3. Obszar dostawy: POLSKA Metody dostawy: INPOST  Dostępne metody i koszty są przedstawiane najpóźniej na początku składania zamówienia, a pełny koszt – przed jego zatwierdzeniem.

4. Wiążący termin dostawy, obejmujący przygotowanie i przewóz, jest podany w ofercie i potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli uzgodniono liczenie czasu przygotowania od przedpłaty lub przekazania kompletnych danych, wynika to wyraźnie z informacji przed zakupem. W razie braku odmiennego uzgodnienia towar jest wydawany niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

5. Dla produktów o różnych terminach wspólna dostawa odbywa się według najdłuższego terminu wskazanego przed zakupem, chyba że uzgodniono oddzielne przesyłki. Dostarczenie na szczególną okazję jest gwarantowane wyłącznie wtedy, gdy konkretny termin został uzgodniony jako warunek umowy.

6. Prezent może być wysłany kupującemu albo bezpośrednio wskazanej osobie. Klient odpowiada za poprawność podanych danych; dodatkowa odpłatna wysyłka wymaga uzgodnienia. Sprzedawca odpowiada za uszkodzenia i utratę w transporcie do wydania Konsumentowi lub wskazanemu odbiorcy, z ustawowym wyjątkiem samodzielnego wyboru przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.

7. Sprawdzenie przesyłki i protokół szkody mogą ułatwić ustalenie okoliczności, ale ich brak nie wyłącza reklamacji. Uprawnienia związane z opóźnieniem i niewykonaniem umowy wynikają z przepisów Kodeksu cywilnego.

7 Personalizacja i wyłączenie odstąpienia bez przyczyny

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Bransoletka jest projektowana i wykonywana dla wskazanej osoby na podstawie opisu z formularza: Sprzedawca indywidualnie dobiera kolorystykę, liczbę perełek i kompozycję. Dla tak wykonywanego nieprefabrykowanego towaru służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia bez podania przyczyny jest wyłączone. Klient otrzymuje informację o wyłączeniu przed zakupem i w potwierdzeniu umowy.

3. Cytat jest dobierany do przekazanego opisu z istniejącej puli fragmentów Pisma Świętego, w tym Psalmów. Podstawą wyłączenia jest rzeczywiste indywidualne wykonanie towaru, a nie sam wybór cytatu lub zaznaczenie checkboxa.

4. Sklep nie oferuje dobrowolnego zwrotu prawidłowo wykonanego produktu personalizowanego wyłącznie z powodu zmiany zdania. Wyłączenie stosuje się w granicach art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy; nie ogranicza uprawnień ustawowych, jeżeli w konkretnym przypadku przesłanki tego wyjątku nie są spełnione.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji, odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ani prawa odstąpienia przysługującego z powodu takiej niezgodności lub niewykonania umowy.

8 Reklamacje towarów

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Ochrona dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz obejmuje również towary personalizowane.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Co do zasady domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu tych dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru lub braku zgodności. Nie ogranicza to ustawowych terminów przedawnienia roszczeń ani uprawnień przy podstępnym zatajeniu niezgodności.

3. Kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu jego zakupu. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w tym odbioru, przewozu, robocizny i materiałów. Kupujący udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

5. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności; nie doprowadził go do zgodności na ustawowych warunkach; niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

6. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do różnicy wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy jest ona nieistotna; domniemywa się jej istotność. Przy niezgodności części zamówienia odstąpienie może objąć te towary, a także inne nabyte wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania tylko towarów zgodnych.

7. Kwoty wynikające z obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności kupujący niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot odbywa się tą samą metodą, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

8. Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności e-mailem lub pocztą na dane Sprzedawcy. Warto podać dane kontaktowe, produkt lub numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe w każdej sprawie. Nie wymagamy paragonu, faktury, oryginalnego opakowania, protokołu szkody ani naszego formularza jako warunku przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innym dowodem.

9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca przyznaje taki sam termin i skutek również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.

10. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy. Ewentualna gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych; jej zakres i gwarant są wskazani w oświadczeniu gwarancyjnym, jeśli została udzielona.

9 Spory i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz uprawnionych podmiotów rozwiązywania sporów. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże na trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym i wskaże właściwy podmiot, gdy jest to wymagane. Regulamin nie stanowi ogólnego zobowiązania do udziału w każdym postępowaniu.

2. Wobec przedsiębiorców niekorzystających z praw konsumenta stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Regulamin nie wyłącza ustawowej rękojmi w tym obrocie. Ustawowe prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje im tylko z powodu zakupu przez internet.

3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Zakup nie wymaga zgody na newsletter, reklamę ani opcjonalne cookies.

4. Zmiany Regulaminu dla przyszłych zakupów są publikowane z datą obowiązywania. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy zawarciu umowy. W odniesieniu do trwającej usługi konta zmiana jest możliwa wyłącznie z powodu zmiany prawa, koniecznych zmian bezpieczeństwa lub technicznych zmian sposobu świadczenia usługi, w zakresie wynikającym z tej przyczyny. Sprzedawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej i umożliwia bezkosztowe zakończenie usługi; nie narusza to praw nabytych i bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Stosuje się prawo polskie, bez pozbawienia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu. Właściwość sądu wynika z przepisów, a nie wyłącznie z siedziby Sprzedawcy.

6. Dobrowolny formularz reklamacji udostępniono w dokumencie „Zwroty i reklamacje”.