Kontakt
Karolina Skotnicka-Borek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą SOLIO MEDIA Karolina Skotnicka-Borek, ul. Radiowa 19A/7, 01-485 Warszawa, NIP 6842598484.
Sklep Prezent z Nieba pod adresem https://prezentznieba.pl prowadzi Karolina Skotnicka-Borek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą SOLIO MEDIA Karolina Skotnicka-Borek, ul. Radiowa 19A/7, 01-485 Warszawa, NIP 6842598484, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
E-mail: kontakt@karolinareklamy.pl. Adres korespondencyjny i adres przyjmowania zwrotów oraz reklamacji: ul. Radiowa 19A/7, 01-485 Warszawa.
Poniższe zasady konsumenckie obejmują także osobę fizyczną kupującą w bezpośrednim związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności według jej wpisu w CEIDG.
Personalizacja i brak zwrotu bez przyczyny
1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje przy towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Bransoletka jest projektowana i wykonywana dla wskazanej osoby na podstawie opisu z formularza: Sprzedawca indywidualnie dobiera kolorystykę, liczbę perełek i kompozycję. Dla tak wykonywanego nieprefabrykowanego towaru służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia bez podania przyczyny jest wyłączone. Klient otrzymuje informację o wyłączeniu przed zakupem i w potwierdzeniu umowy.
3. Cytat jest dobierany do przekazanego opisu z istniejącej puli fragmentów Pisma Świętego, w tym Psalmów. Podstawą wyłączenia jest rzeczywiste indywidualne wykonanie towaru, a nie sam wybór cytatu lub zaznaczenie checkboxa.
4. Sklep nie oferuje dobrowolnego zwrotu prawidłowo wykonanego produktu personalizowanego wyłącznie z powodu zmiany zdania. Wyłączenie stosuje się w granicach art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy; nie ogranicza uprawnień ustawowych, jeżeli w konkretnym przypadku przesłanki tego wyjątku nie są spełnione.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji, odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ani prawa odstąpienia przysługującego z powodu takiej niezgodności lub niewykonania umowy.
Jak reklamować prezent
Podstawą reklamacji może być np. uszkodzenie, brak elementu, materiał niezgodny z ofertą, niewłaściwy uzgodniony rozmiar lub pominięcie zaakceptowanych wymagań. Sam brak zachwytu nad kolorem lub cytatem nie oznacza niezgodności, jeśli kupujący powierzył ich dobór Sprzedawcy, a produkt odpowiada umowie i wymaganiom ustawowym. Nie jest to zakaz reklamowania wyglądu: każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie.
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Ochrona dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz obejmuje również towary personalizowane.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Co do zasady domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu tych dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru lub braku zgodności. Nie ogranicza to ustawowych terminów przedawnienia roszczeń ani uprawnień przy podstępnym zatajeniu niezgodności.
3. Kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki towaru oraz celu jego zakupu. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w tym odbioru, przewozu, robocizny i materiałów. Kupujący udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
5. Kupujący może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności; nie doprowadził go do zgodności na ustawowych warunkach; niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo
odstąpienie; lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
6. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do różnicy wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy jest ona nieistotna; domniemywa się jej istotność. Przy niezgodności części zamówienia odstąpienie może objąć te towary, a także inne nabyte wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania tylko towarów zgodnych.
7. Kwoty wynikające z obniżenia ceny są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności kupujący niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot odbywa się tą samą metodą, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
8. Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności e-mailem lub pocztą na dane Sprzedawcy. Warto podać dane kontaktowe, produkt lub numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe w każdej sprawie. Nie wymagamy paragonu, faktury, oryginalnego opakowania, protokołu szkody ani naszego formularza jako warunku przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innym dowodem.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Sprzedawca przyznaje taki sam termin i skutek również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.
10. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy. Ewentualna gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych; jej zakres i gwarant są wskazani w oświadczeniu gwarancyjnym, jeśli została udzielona.
Pomoc w rozwiązaniu sporu
Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji
Sprzedawca przekaże wymagane prawem oświadczenie o udziale albo odmowie udziału w takim postępowaniu. Uprawnienia sądowe pozostają zachowane.
Formularz reklamacji
Formularz pomaga opisać problem, ale jego użycie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Adresat: SOLIO MEDIA Karolina Skotnicka-Borek, ul. Radiowa 19A/7, 01-485 Warszawa; e-mail: kontakt@karolinareklamy.pl
Imię i nazwisko lub firma: ……………………………………………………………………….
Kontakt do odpowiedzi, np. e-mail lub adres: ………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Produkt i numer zamówienia lub inne dane pozwalające rozpoznać zakup:
…………………………………………………………………………………………………………
Data otrzymania produktu i zauważenia problemu, jeżeli znane:
…………………………………………………………………………………………………………
Opis niezgodności z umową:
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Oczekiwane rozwiązanie, np. naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy:
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
Załączniki dobrowolne, np. zdjęcia lub potwierdzenie zakupu: …………………………..
Data: …………………………………………………………………………………………………
Dane z formularza służą obsłudze reklamacji i ochronie roszczeń na zasadach Polityki prywatności. Nie wymagamy odrębnej zgody marketingowej ani paragonu. Odbiór reklamowanego towaru uzgodnimy z osobą zgłaszającą.